Για δύο ώρες παρέμεινε ακινητοποιημένη η αμαξοστοιχία Intercity της Hellenic Train, με προορισμό τη Θεσσαλονίκη, το βράδυ της Πέμπτης (25/12). Το τρένο αντιμετώπισε βλάβη λίγο μετά το Λιανοκλάδι και σταμάτησε στο σημείο.
Στο τρένο επέβαιναν 318 επιβάτες, εκ των οποίοι κάποιοι κατήγγειλαν ότι ήταν στο σκοτάδι και χωρίς θέρμανση. Η αμαξοστοιχία έφτασε στον προορισμό της γύρω στις 10:20, αφότου είχαν έρθει δύο καινούριες μηχανές για να μπορέσει να συνεχίσει το δρομολόγιο.
Πώς μπορούν οι επιβάτες να αποζημιωθούν
Ενώ τα αίτια της βλάβης διερευνώνται, η Hellenic Train ενημερώνει πως σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782, οι επιβάτες μπορούν να αποζημιωθούν με το 25% της αξίας του εισιτηρίου για καθυστέρηση δρομολογίου από 60 έως 119 λεπτά ή με το 50% της αξίας του εισιτηρίου, σε περίπτωση καθυστέρησης 120 λεπτών και άνω.
Η αποζημίωση καταβάλλεται με τους εξής τρόπους:
- Τα εισιτήρια που έχουν εκδοθεί από εκδοτήρια και έχουν πληρωθεί με μετρητά, αποζημιώνονται μόνο από τα ενεργά εκδοτήρια.
- Οι κάτοχοι των εισιτηρίων, τα οποία έχουν αγοραστεί με κάρτα, ανεξάρτητα από κανάλι πώλησης (εκδοτήρια, webticketing & app) μπορούν:
- είτε να απευθυνθούν σε κάποιο εκδοτήριο Σταθμού για την αποζημίωση του εισιτηρίου.
- είτε να στείλουν γραπτό αίτημα στην εταιρεία μέσω της φόρμας παραπόνων/αιτημάτων με τον αριθμό του εισιτηρίου, αν είναι ηλεκτρονικό, ή να επισυνάψουν το pdf του εισιτηρίου ή ευκρινή φωτογραφία αν είναι εκδοτηρίου, ζητώντας το αναλογούν αντίτιμο, το οποίο θα επιστραφεί στην κάρτα, η οποία χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του εισιτηρίου.
Για περισσότερες πληροφορίες και για την υποβολή αιτήσεων αποζημίωσης, οι επιβάτες παρακαλούνται να επισκεφθούν την ιστοσελίδα της Hellenic Train ή να επικοινωνήσουν με τις αρμόδιες υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών.
